| Ogni postazione gestita è dotata di procedure specifiche che vengono strutturate e condivise con il Cliente nella fase di affiancamento e start-up. Le procedure sono indispensabili soprattutto per consolidare e uniformare i comportamenti degli addetti, facilitando l’inserimento dei back-up o di eventuali nuove figure. Ogni procedura contiene le indicazioni della risposta da dare al visitatore e al telefono, definiscono modalità di accesso e schematizzano i comportamenti da tenere nelle attività che vengono affidate al personale (gestione degli allarmi di sede, procedure di emergenza, restrizioni, ecc). |
